Caixa enviada para o Brasil presa na alfândega e código de rastreio indisponível

Minha mãe que esta na cidade de Milano Itália contrstou os serviços dessa empresa pagando uma quantia de 660 euros pra enviar uma caixa com algumas coisas dela em 28/02/2025 depois de alguns meses consultando o codigo de rastreio acompanhar o envio ele chegou no brasil em um cotainer que ficou preso na alfandega e a atualização do status nunca saia disso e hoje ao consultar a situação sumiu conforme anexos que irei enviar.