O que aconteceu
Contratei o plano anual da Box Magenta acreditando que o pagamento seria feito uma única vez ao ano, com cobrança mensal apenas do frete, pois foi essa a interpretação possível pelas informações apresentadas no momento da contratação.
Após a adesão, verifiquei que o valor total de R$ 2.158,80 foi parcelado em 12 vezes de R$ 179,90, caracterizando cobrança mensal do plano completo algo que não estava claro de forma simples e objetiva.
A forma como as informações são apresentadas induz o consumidor ao erro, e me senti prejudicada e enganada com a contratação. Entendo que o ideal seria que o valor total aparecesse claramente como R$ 2.158,80 parcelado em 12 vezes, e não apenas como uma cobrança mensal de R$ 179,90, evitando interpretações equivocadas.
Além disso, fui informada de que, para cancelar, há cobrança de multa de 20% sobre o valor total do plano. Diante da falta de clareza nas informações no momento da contratação, solicito o cancelamento sem aplicação de multa.
Eles não deixam as informações claras , induzindo o consumidor ao erro. Sendo que tem a opção mestral e anual.