Pedido de box mineiro com frango mal passado e falta de solução da loja em Manhuaçu

Solicitei um box mineiro na unidade da cidade de Manhuaçu em Minas Gerais pelo ifood. Nas observações pedi 2 files de frango à parte que deixei claro bem passado e torradinho. Me enviaram bem mal passado impossível para quem não gosta de mal passado!!! Entrei em contato com a empresa que não ofereceu a troca e nem o reembolso e ainda me respondeu que poderia fazer a reclamação que ia responder com o maior prazer!! Onde estamos vivendo? Cadê a lei do consumidor? Como podem agir assim com o cliente não apresentar nenhuma solução e ainda responder desta forma. Então estou aqui para expressar a minha indignação pela falta de atendimento desta loja e desta pessoa que me atendeu. Estou até agora pasma por trabalhar com o público e nunca tratei um cliente desta forma.

Obrigada