O que aconteceu
A empresa Box Mineiro, em Joinville, oferece comida em embalagens BOX, conforme o próprio nome da empresa. Porém, no último pedido realizado, entregaram a comida numa embalagem de marmita, alegando ter a mesma quantidade do que as embalagens tradicionais BOX utilizadas normalmente, conforme anúncio no IFOOD, e que basta pesar para ver que o peso é o mesmo. Bem, em primeiro lugar, cliente não é obrigado a ter uma balança em casa, para conferir peso de pedido. Em segundo lugar, a empresa deve entregar a comida com as mesmas características do anúncio, conforme artigos 35 e 37 do CDC. Em terceiro lugar, o pós venda da empresa, ao invés de tentar resolver o problema, me tratou como que agindo de má fé. E, para piorar, entregaram um refrigerante quente. Fiz pedidos anteriores que entregaram a comida dentro da padrão anunciado. É uma pena que a qualidade no atendimento tenha piorado tanto.
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4Interações da reclamação
Box Mineiro respondeu
28/04/2025 às 15:48
Olá! Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Pedimos desculpas sinceras, pois essa situação não representa o padrão que prezamos em nossa rede.
Informamos que, por determinação da franqueadora, estamos providenciando o estorno do valor do seu pedido. Também já estamos em contato com a unidade de Joinville para apurar o ocorrido e reforçar os procedimentos necessários, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos muito pelo seu feedback, que é fundamental para nossa melhoria contínua. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próximaoportunidade!