O que aconteceu
Em 22/10/2026, comprei no site boyadobrasil.com.br o produto anunciado como Gravador Voz IA Boya Notra Neo Black 64GB Portátil, pedido *****, pelo valor total de *****, pago via Pix, já incluindo o frete. Recebi a confirmação de pagamento aprovado.
Em 24/10/2026, solicitei por e-mail informações sobre a previsão de chegada e não obtive resposta até este registro. Fiquei inseguro com as informações do anúncio e com relatos de outros consumidores e decidi não prosseguir com a compra.
Em 26/10/2026, enviei à loja um pedido expresso de cancelamento e reembolso integral, exercendo meu direito de arrependimento da compra online. Até este registro, não recebi confirmação do cancelamento ou da devolução do valor.
Solicito o cancelamento imediato do pedido e a interrupção do envio, caso ainda não tenha sido despachado. Solicito também o reembolso integral de *****, incluindo o frete, pelo meio de pagamento original, com confirmação por escrito e comprovante da devolução.
Os dados necessários à identificação e solução do caso devem ser tratados em canal privado. Peço que a empresa preserve meus dados pessoais em qualquer resposta pública.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Boya Brasil respondeu
27/10/2026 às 16:09
Olá, Rafael!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que sua solicitação foi atendida por meio do nosso canal de atendimento, onde prestamos os esclarecimentos referentes ao envio do pedido e às orientações sobre o cancelamento.
Posteriormente, recebemos seu retorno por e-mail, no qual você confirmou que optou por permanecer com o produto e aguardar a entrega.
Dessa forma, respeitando sua decisão mais recente, estamos acompanhando a situação para que o pedido tenha o devido andamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,