Cobrança adicional indevida para pacote de bebidas em cruzeiro MSC Sinfonia
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/12/2025 às 22:53
ID: 233545889
Entrei no grupo de WhatsApp para receber promoções de pacote de cruzeiros ao qual tive interesse no MSC Sinfonia do dia 25/11/25 ao dia 28/11/25 pelo valor de R$ 6474,00 , cabine varanda com pacote de bebidas incluso .
Entrei em contato via whats app demonstrando interesse e conversei com a promotora de vendas ***** que me passou as informações e o link para fechar a compra , alguns dias depois efetuei o pagamento . Após o pagamento no dia subsequente ela entrou em contato passando as informações e o contrato de prestação de serviço, informando que estava tudo certo e que iria acompanhar e auxiliar até o desembarque .
Três dias antes da viagem , entrei no app da MSC e observei que não contava o pacote de bebidas , ao informar a ***** ela me falou que eu teria que ter avisado ela sobre a bebida que estava inclusa na propaganda até um mês antes do embarque ( sendo que na propaganda constava pacote de bebida incluso ) ao solicitar que a mesma resolvesse a questão ela tempos depois me informou de outra forma dizendo que eu havia pago quando a promoção já não estava mais vigente , mesmo eu questionando como eu consegui então pagar pelo link da promoção se não estava mais vigente , não tive suporte e nem resolução da questão , tendo que arcar com um custo a mais de R$ 1794,00 para obter o pacote de bebida .