O que aconteceu
No dia 01/04/2026 realizei a compra de um quadro. Recebi o produto em minha residência no dia 17/04/2026. Ao abrir o produto, verifiquei que o mesmo estava avariado. No mesmo momento entrei em contato com o fornecedor, enviando fotos e comprovando sobre a avaria.
Durante os dias 20/04/2026 até o dia 23/04/2026, entramos em uma negociação onde o fornecedor me ofertou um desconto para ficar com o produto avariado, porém não chegamos ao acordo da porcentagem e então no dia 27/04/2026 informei que gostaria da devolução. A partir desse momento e até a presente data desta reclamação, envio incansáveis mensagens ao fornecedor porém o mesmo está me ignorando e não me responde mais. Por esse motivo, não tenho interesse em ficar com o produto avariado e gostaria de devolve-lo, porém como o fornecedor não me responde, esta solução não está sendo possível. Dessa forma, a devolução integral do valor que paguei no meu pedido.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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4Interações da reclamação
Br Artes respondeu
18/09/2026 às 09:56
Olá, Nicole Ferreira Papini.
Lamentamos todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e queremos deixar claro que vamos resolver essa situação com você.
Nossa equipe está à disposição para dar andamento à encontrar uma solução adequada para o seu caso. Não queremos que você fique com um produto avariado nem que tenha qualquer prejuízo.
Pedimos que nos responda por este canal para que possamos dar continuidade ao atendimento e alinhar os próximos passos da devolução.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver o problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BR ARTES