Quadro decorativo entregue com defeito e falta de suporte
Respondida
Vilhena - RO
22/07/2025 às 14:37
ID: 222713191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto com defeito e total ausência de suporte ao consumidor
Realizei a compra do quadro decorativo O Caminho do Conhecimento (Pedido n *****) em 29/05/2025, e o item foi entregue com defeitos aparentes: o quadro está visivelmente torto (a parte inferior desalinhada com a superior), o que compromete totalmente a estética. O acabamento também é insatisfatório, destoando da qualidade esperada e anunciada.
O mais frustrante, no entanto, é a completa falta de retorno por parte da empresa. Enviei e-mails relatando o problema, mas todos retornaram com erro de entrega. Também tentei contato via WhatsApp canal disponibilizado no próprio site e fui ignorada. Até o momento, não obtive nenhuma resposta, nem sequer um posicionamento.
Me sinto desrespeitada como consumidora e espero uma solução imediata para o problema: seja a substituição do produto por outro em perfeitas condições, seja o reembolso do valor pago. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:47
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo transtorno causado essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o produto, o defeito relatado realmente foge do nosso padrão de qualidade. Trabalhamos para garantir que cada quadro seja entregue em perfeitas condições, e vamos tratar o seu caso com total prioridade.
Pedimos também desculpas pela falha no atendimento. O fato de você não ter conseguido retorno por e-mail e WhatsApp é inaceitável e já estamos verificando internamente o que ocorreu para corrigir essa situação com urgência.
Queremos resolver isso o mais rápido possível para você. Já estamos priorizando seu atendimento e nossa equipe entrará em contato para alinhar a melhor solução, seja a substituição por um novo produto em perfeitas condições
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe BR Artes Decor