Quadro personalizado envergou após a compra e falta de resposta do vendedor
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2025 às 13:46
ID: 233133097
Fiz uma compra de um quadro com tamanho personalizado. A impressão é boa.
Mas, dois ou três dias depois de pendurar o quadro ele envergou completamente. A ponto de quase "pular" da parede.
Estou tentando contato há mais de uma semana mas não me respondem.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela sua experiência com o produto esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que a impressão atendeu suas expectativas, porém o problema estrutural relatado realmente não é esperado, especialmente em um produto personalizado. Vamos tratar seu caso com total prioridade.
Também pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Sabemos o quanto isso é frustrante e já estamos revisando nosso atendimento para evitar esse tipo de situação.
Para resolvermos da melhor forma possível, já estamos dando andamento no seu atendimento com prioridade máxima. Nossa equipe entrará em contato o quanto antes para entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução adequada, seja substituição do produto ou outra alternativa que atenda você.
Se preferir, você também pode nos acionar diretamente pelo WhatsApp informando o número do seu pedido para agilizar ainda mais o processo.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe BR Artes Decor