Sem resposta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2025 às 09:23
ID: 209916653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um quadro que ficou grande para o meu ambiente e, por esse motivo, venho tentando contato com a empresa BR Artes por WhatsApp e por e-mail para tentar trocar. Infelizmente a empresa não retorna meus contatos, simplesmente não responde. Gostaria de uma solução para o problema o quanto antes, pous já tem mais de um mês
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:07
Olá, Cristiane Domingues
Lamentamos sinceramente pela dificuldade de contato e pela demora no retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Referente ao seu ******* que o tamanho do quadro não atendeu à expectativa para o seu ambiente, e estamos totalmente dispostos a analisar a possibilidade de troca. Para isso, pedimos que, por gentileza, nos encaminhe novamente as informações do pedido e fotos do produto recebido por e-mail ou WhatsApp, para que possamos agilizar a resolução.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a experiência na BR Artes, e já estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BR Artes
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 08:59
Envio mensagens para resolver o problema, conforme sugerido, mas não tenho respistas. A empresa não cumpre o que escreveu.... e o quadro continua aqui.