Kit de shampoo e máscara da Cadiveu com consistência aguada, diferente do padrão esperado.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
05/04/2026 às 10:43
ID: 245180749
Prezados, equipe da Cadiveu,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um kit de shampoo e máscara que adquiri recentemente. Esta é a segunda vez que compro o produto, portanto já conheço a qualidade esperada.
No entanto, desta vez tive uma experiência bastante negativa. Como o kit vem embalado em caixa, não foi possível identificar qualquer irregularidade no momento da compra. Levei o produto para uma viagem a um retiro, onde não havia acesso a mercado ou qualquer tipo de suporte.
Para minha surpresa, ao abrir o shampoo, notei que ele estava com uma consistência extremamente aguada, completamente diferente do padrão que já utilizei anteriormente. Isso comprometeu totalmente o uso do produto e a minha experiência.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente por confiar na marca e já ter tido uma boa experiência anterior. Diante disso, solicito uma análise do ocorrido e uma solução adequada, como a troca do produto ou reembolso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:21
Olá, tudo bem?
Agradecemos muito por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Um dos nossos valores mais importantes é a transparência, e é através dela que buscamos garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Somos uma empresa comprometida com a excelência em cada etapa do nosso trabalho – desde a fabricação de nossos produtos até os processos internos e os serviços que prestamos. Com presença em mais de 80 países, somos reconhecidos mundialmente por nossa qualidade e confiança.
Já enviamos uma atualização sobre o seu caso por e-mail/WhatsApp, e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Esperamos seu retorno! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Cadiveu
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:10
Já enviei as informações e sigo aguardando retorno de vocês
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 23:03
Fiquei extremamente satisfeita com o retorno da loja. Me enviaram outro produto, uma cartinha e alguns produtinhos um cuidado que fez toda a diferença.
Muito obrigada por todo o carinho e atenção. Continuo, e continuarei sendo cliente assídua da marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10