Produto de 3L causou danos severos ao cabelo, sem resposta da empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 20:02
ID: 257978833
Faço uso da linha Quartzo Shine e Glamour (nas versões de 250ml) há anos e meu cabelo responde muito bem, só que o frasco dessas linhas são muito pequenos e acabam muito rápido. Optei, então, por comprar a linha Glamour de 3l, já que a linha Quartzo Shine não é fabricada na versão de 3l. Acontece que o meu cabelo ficou destruído com o uso da linha Glamour de 3L, eu insisti no uso, pois eu já usava a versão menor e, infelizmente, o meu cabelo mudou até a textura, de tão danificado que ficou. O frasco está praticamente cheio, usei uns 4 dedos do produto. Entrei em contato com a empresa pelo email "*****" e não obtive resposta alguma. Existe algum diálogo com essa empresa? Os danos que esse produto causou em meu cabelo vão me custar caros tratamentos! E não existe nem canal de comunicação com a empresa?
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:45
Olá, tudo bem?
Agradecemos muito por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Um dos nossos valores mais importantes é a transparência, e é através dela que buscamos garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Somos uma empresa comprometida com a excelência em cada etapa do nosso trabalho – desde a fabricação de nossos produtos até os processos internos e os serviços que prestamos. Com presença em mais de 80 países, somos reconhecidos mundialmente por nossa qualidade e confiança.
Já enviamos uma atualização sobre o seu caso por e-mail/WhatsApp, e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Esperamos seu retorno! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Cadiveu
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 12:55
A empresa entrou em contato, disse que resolveria, mas não entrou mais em contato e não me respondeu mais até o momento. Sigo tentando dar continuidade ao atendimento. Por hora, não resolveu.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:35
A empresa solicitou dados pessoais e sumiu. Estou até desconfiada que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 15:19
Após a minha reclamação, eles fizeram um primeiro contato e sumiram. Depois da minha segunda reclamação, eles me deram o prazo até segunda (05/09/26), para me encaminhar uma resolução definitiva. Fiquei satisfeita com a solução proposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7