Revendedor de Cosméticos Pede Retirada de Denúncias de Produtos Após Cancelamento de Autorização pela Cadiveu
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 07:25
ID: 251379481
Em setembro de 2024 minha loja N2N Cosméticos, recebeu autorização da Cadiveu para revenda de produtos e tenho feito revenda normalmente, com o cuidado de adquirir produtos apenas em revendedores (sites) autorizados, tenho notas fiscais para apreciação. Recentemente, esta empresa, sem nenhum aviso prévio, resolve denunciar todos os produtos anunciados pela minha loja nos Marktplace Shopee e Mercado Livre prejudicando a reputação de minha conta e com risco de perda da conta.
Meu pedido aqui não é para continuar a ter autorização de revenda dos produtos, pois eu não quero nem que me minha loja tenha contato mais com esta marca por razões éticas, quero que retirem as denúncias feitas indevidamente. Vocês haviam me dado autorização de venda. Eu não tenho interesse algum de manter vínculo com uma empresa que age desta forma, portanto, meu pedido é retirem as denúncias!
Antes de prejudicar empresas, vocês deveriam trabalhar direito e antes de cortar parcerias, AVISEM, se organizem internamente, esse tipo de ação não é nada profissional, honrem os compromissos até que se desfaça vínculos, é assim que funciona empresas sérias.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:41
Olá, tudo bem?
Agradecemos muito por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Um dos nossos valores mais importantes é a transparência, e é através dela que buscamos garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Somos uma empresa comprometida com a excelência em cada etapa do nosso trabalho – desde a fabricação de nossos produtos até os processos internos e os serviços que prestamos. Com presença em mais de 80 países, somos reconhecidos mundialmente por nossa qualidade e confiança.
Já enviamos uma atualização sobre o seu caso e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Esperamos seu retorno! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Cadiveu
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 16:45
A empresa havia me concedido autorização para comercializar seus produtos. No entanto, sem qualquer aviso prévio, decidiu denunciar e remover todos os anúncios das minhas lojas em marketplaces, causando prejuízos financeiros e operacionais.
Após o ocorrido, busquei diversos canais de atendimento para solicitar apenas a retirada das denúncias, a fim de que eu pudesse excluir os anúncios de forma regular e restabelecer o funcionamento das minhas lojas. Infelizmente, fui completamente ignorada.
Também registrei uma reclamação no Reclame Aqui na expectativa de encontrar uma solução. Em resposta, recebi apenas uma mensagem padronizada e ainda fui advertida por utilizar um canal que, segundo a empresa, seria inadequado para esse tipo de solicitação.
Uma empresa que concede autorização para revenda e, posteriormente, toma uma medida tão drástica sem qualquer comunicação ou oportunidade de regularização demonstra falta de responsabilidade e respeito com seus parceiros comerciais. Essa postura também me leva a questionar outros aspectos da gestão e do compromisso da empresa com a qualidade de seu relacionamento.
Não tenho mais qualquer interesse em revender ou comercializar a marca. Minha única intenção era que a empresa agisse de forma responsável diante de uma situação criada por ela própria, especialmente considerando que eu possuía autorização para realizar as vendas.
Depois dessa experiência, não utilizo nem recomendo a marca. A forma como uma empresa trata seus parceiros diz muito sobre seus valores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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