Não recebi minha cadeira de banho e a loja não responde

Fiz uma compra de uma cadeira de banho no dia 01/09/2026, paguei no pix pra ser mais rápido a liberação paga envio, demoraram para confirmar o pagamento, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e só no dia 03/09 que confirmaram o pagamento, e a previsão de entrega era para dia 17. No site na parte de acompanhamento do pedido só está a confirmação de pagamento e nada sobre o envio. Já mandei mensagem para o WhatsApp deles para saber qual a previsão de envio mas eles não respondem o WhatsApp.