Não recebi minhas duas encomendas por falta de contato do entregador

Venho registrar minha total insatisfação com o serviço de entrega da transportadora referente às encomendas BRCOM5998653EX e BRCOM6027106EX.

Estou enfrentando o mesmo problema em DUAS encomendas diferentes, mesmo tendo tomado todas as precauções possíveis para que as entregas fossem realizadas corretamente.

Na primeira encomenda, a entrega não foi realizada na data prevista e posteriormente foi alegado que não conseguiram efetuar a entrega devido à dificuldade de acesso ao endereço.

O problema é que eu já sabia que o local poderia apresentar dificuldade de acesso e, justamente por esse motivo, deixei EXPRESSAMENTE nas observações do pedido que o entregador deveria entrar em contato comigo por telefone. Dessa forma, eu poderia orientar o motorista, fornecer as informações necessárias e garantir o recebimento da encomenda.

Mesmo com essa orientação, ninguém entrou em contato comigo.

Agora, para minha surpresa e indignação, EXATAMENTE A MESMA SITUAÇÃO aconteceu com uma segunda encomenda.

Os códigos dos pedidos são:

BRCOM5998653EX

BRCOM6027106EX

Ou seja, não estamos falando de um problema pontual ou de uma tentativa isolada de entrega. Foram duas encomendas diferentes com o mesmo problema, apesar de existir uma observação clara solicitando que o entregador simplesmente entrasse em contato comigo.

O que mais me deixa insatisfeita é que AS DUAS ENCOMENDAS ERAM PRESENTES e tinham prazo para chegar. Contávamos com esses produtos e agora estamos desfalcados por uma situação que poderia ter sido facilmente evitada caso os responsáveis pelas entregas tivessem seguido as orientações fornecidas.

Não considero aceitável simplesmente alegar dificuldade de acesso e dar a entrega como não realizada quando o cliente avisou previamente sobre essa dificuldade e disponibilizou uma solução: LIGAR PARA O TELEFONE INFORMADO.

Se existe um campo de observações para orientar o entregador, essas informações precisam ser efetivamente repassadas e respeitadas.

O primeiro episódio já havia causado transtorno. A situação se torna ainda mais grave quando o mesmo problema acontece novamente em um segundo pedido.

Por isso, solicito uma solução URGENTE para as duas encomendas, com uma nova tentativa de entrega e orientação expressa aos entregadores para que ENTREM EM CONTATO COMIGO antes de alegarem impossibilidade de acesso ao endereço.

Também gostaria de um posicionamento da transportadora sobre o motivo pelo qual as observações deixadas nos pedidos não estão sendo respeitadas.

Não quero uma resposta automática informando apenas que houve tentativa de entrega. Quero uma solução efetiva para os pedidos BRCOM5998653EX e BRCOM6027106EX, pois fizemos a nossa parte fornecendo antecipadamente todas as informações necessárias para que as entregas fossem realizadas.

Aguardo providências e a entrega das duas encomendas o mais rápido possível.