Meu pai esperou 3h30 em consulta e o supervisor foi desrespeitoso

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado ao meu pai pela BR Diagnóstico.

Ele tinha uma consulta com oftalmologista agendada para 17h, devido a um quadro de conjuntivite. Compareceu no horário marcado e, às 20h30, após 3 horas e meia de espera, ainda não havia sido atendido.

Além do atraso excessivo, o que mais nos indignou foi a postura do supervisor. Ao ser questionado sobre a demora, informou, em resumo, que era atraso e pronto e que, se não estivesse satisfeito, poderia ir embora.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas uma espera de mais de três horas, sem uma solução adequada, somada a esse tipo de tratamento, demonstra falta de respeito com o paciente.

Meu pai se organizou e se deslocou até a clínica para cumprir um horário previamente agendado. O mínimo esperado era informação, respeito e uma postura adequada diante da situação.

Solicito apuração do ocorrido, posicionamento formal da BR Diagnóstico e providências em relação à conduta do supervisor e ao atraso excessivo no atendimento.

Aguardo retorno e solução.