Cobrança indevida sem liberação de crédito em máquinas da BR Machine
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 22:53
ID: 255975785
Hoje estive no Shopping Campo Limpo e tentei usar uma máquina de pegar bichinhos da BR Machine. Paguei R$ 9,00, valor que saiu da minha conta, mas o crédito não foi liberado na máquina. Achei que pudesse ser um problema pontual, então tentei outra máquina da mesma empresa. Fiz um novo pagamento, dessa vez de R$ 10,00, e aconteceu exatamente a mesma coisa: o valor foi debitado da minha conta e o crédito não apareceu. No mesmo momento entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, enviei comprovantes, números das máquinas e todas as informações solicitadas. Até agora não recebi qualquer retorno. Além do prejuízo financeiro, o que mais me chateia é a falta de atendimento e suporte, ainda mais por ter acontecido em duas máquinas diferentes da mesma empresa. Solicito o estorno dos R$ 19,00 imediato. Espero que esse problema seja resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:06
Prezada Sâmia,
Agradecemos pela preferência aos serviços BR Machine!
Conforme registros de nosso SAC e em atenção à sua solicitação, saldo restituído conforme comprovante encaminhado.
Para maiores informações, nosso SAC estará à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe BR Machine.