BR Machine

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 23:34

ID: 254220901

No dia 2 de julho fui ao shopping Nova América e utilizei uma das máquinas da BR Machine. Equipamento 3688 e fiz o pagamento via pix de 30 reais.

Quando fui jogar solicitei o qr code para pagamento mas como a máquina demorou, acabei colocando dinheiro e joguei. Depois o qr code entrou e foi então que fiz o pagamento via pix de 30 reais. Mas esses créditos não entraram na máquina (via pix).

Na mesma hora entrei em contato com o suporte e enviei foto da máquina e comprovante pix. Foi gerado o protocolo *****. Inicialmente informaram que fariam uma verificação em até 5 dias úteis. Depois prorrogaram o prazo por mais 7 dias. E por último tenho que aguardar o retorno do técnico, sem novos prazos. Sendo que o técnico já passou várias vezes na máquina pois já retornei ao shopping e vi novos ursos de pelúcia na máquina, logo alguém da empresa passou lá.

Tenho todas as provas do que de fato ocorreu, fotos, videos, comprovante pix. E ainda há a filmagem da máquina deles, que facilmente prova que eu scanniei o qr code e não joguei. Enrolam bastante e não me passaram nenhuma posição. Gostaria de saber quando irei receber o dinheiro que paguei e não usufrui.