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Penápolis - SP

27/06/2026 às 17:41

ID: 252516921

Título: Máquina com defeito, atendimento sem empatia e falta de solução

Utilizei uma máquina de pegar pelúcias instalada em um shopping da minha cidade e tive uma experiência extremamente frustrante, não apenas pelo problema na máquina, mas principalmente pela forma como fui tratado no atendimento.

Inseri uma cédula para utilizar a máquina e ela ligou normalmente, porém a garra apresentava defeito. Ela apenas seguia reto e não respondia corretamente aos comandos, não virando para a direita. Dessa forma, ficou impossível controlar a garra adequadamente para tentar pegar qualquer pelúcia.

Ao perceber o problema, entrei em contato com o SAC informado no selo da própria máquina. Fiz minha parte como consumidor: enviei foto da máquina, número de identificação, relatei detalhadamente o ocorrido, informei o horário em que inseri a cédula e inclusive enviei vídeos e mais registros para comprovar a situação.

Mesmo fornecendo todas essas informações, fui muito mal atendido. A única resposta que recebi repetidamente foi que não constava o pagamento no sistema e, por isso, não poderiam fazer nada. Em nenhum momento demonstraram interesse em analisar melhor a situação, verificar posteriormente a máquina, investigar a possibilidade de defeito ou buscar qualquer alternativa para resolver o problema.

Minha insatisfação não é pelo valor perdido, mas pela completa falta de consideração com o cliente. Um consumidor entra em contato, apresenta informações, envia provas e relata um problema ocorrido em uma máquina da própria empresa, e a resposta recebida é simplesmente uma negativa automática, sem empatia e sem qualquer tentativa de ajudar.

Esperava, no mínimo, respeito, atenção e disposição para verificar o ocorrido. Fica uma sensação muito ruim de descaso e falta de comprometimento com o consumidor.

Aguardo um posicionamento mais responsável e uma solução adequada.