Atraso na entrega de óculos e falta de clareza na comunicação da transportadora

Olá, Mozar!

Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração gerada durante o processo. Entendemos sua preocupação com o prazo e sabemos que, quando se trata de um produto de alto valor e feito conforme receita, a expectativa por informações claras é ainda maior.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos em parceria direta com a Even Realities, fabricante oficial do produto. A fábrica da Even está localizada na China, porém a distribuição internacional do fabricante ocorre pelos Estados Unidos, por meio da central logística em Miami.

No caso do Even G2 com lentes prescritas, trata-se de um produto feito sob encomenda, e conforme consta na descrição do produto em nosso site, o prazo médio para a linha de produção pode chegar a aproximadamente 45 dias, justamente por envolver fabricação personalizada conforme a receita enviada.

Conforme alinhamos via WhatsApp, tivemos a confirmação de chegada da sua remessa em nossa central de Miami no dia 21 de maio. Por se tratar de um produto de alto valor, autêntico e personalizado, realizamos todos os cuidados necessários antes do envio final. A coleta da remessa ficou confirmada para ocorrer na data de hoje, e seguimos acompanhando de perto até a disponibilização do rastreio funcional.

Reforçamos que trabalhamos com o produto original da Even Realities e viabilizamos o acesso ao Brasil com suporte e acompanhamento da nossa equipe. Seguiremos mantendo a transparência do processo e atualizando você a cada nova etapa.

Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso

Olá, Mozar!

Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Passando para atualizar o seu caso: o rastreio da sua remessa já foi devidamente vinculado ao pedido e o envio segue em andamento conforme o fluxo logístico informado.

Por se tratar de um produto Even G2 personalizado, de alto valor e enviado através da central internacional do fabricante, existe uma etapa de integração entre a transportadora internacional e a base dos Correios no Brasil. Essa atualização deve ocorrer ao longo desta semana, quando o rastreio passará a apresentar novas movimentações no sistema.

Reforçamos que seguimos acompanhando o processo de perto, com prioridade, até a entrega final. Assim que houver qualquer nova atualização na base dos Correios, informaremos diretamente pelo nosso canal de atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso

Olá, Mozar!

Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.

Passando para atualizar o seu caso: o seu pedido chegou hoje em nossa central e passou pela conferência da nossa equipe, justamente por se tratar de um produto personalizado, de alto valor e fabricado conforme a sua receita.

Após essa análise, a remessa já seguiu via Sedex para o seu endereço. A atualização deve constar na base dos Correios até o próximo ciclo de processamento.

Reforçamos que estamos acompanhando o envio de perto até a entrega final. Seu produto é original da Even Realities, e nossa equipe seguirá à disposição para qualquer suporte após o recebimento.

Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso