Atraso na entrega e falha no suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 08:32
ID: 251616075
Fiz um pedido de lentes para meu Quest 3 no dia 29/05 escolhi a modalidade de frete X-AI Otimizada (3 a 9 dias úteis) o produto foi postado dia 02/06 segundo email recebido com o código de rastreamento *****. Segundo os correios, a previsão de entrega estava prevista para dia 15 (conforme anexo) O dia 15 chegou, a encomenda não apareceu e no dia seguinte já não existia mais uma data de entrega no sistema dos correios, ao buscar suporte da BR Metaverso pelo Whatsapp me disseram exatamente isso:
Referente ao seu pedido estamos com a previsão de entrega para essa semana.
Ressaltei que o prazo contratado era de 3 a 9 dias.
A resposta foi:
Super compreendemos. Mas realmente está na etapa final, ainda essa semana deve ser entregue.
Após essa resposta eu fiz uma pergunta que não foi respondida até agora, então vou refazê-la aqui.
Qual o sentido em escolher um frete que chega mais rápido se esse tipo de coisa acontece?
O mínimo que eu esperava era ter um suporte real com o meu problema, minha encomenda está sem atualização desde o dia 10/06, com o prazo normal dos correios eu poderia ter recebido essa encomenda no dia 12, o que é um prazo bem razoável para sair da unidade de tratamento ir até a unidade de distribuição e ser entregue em meu endereço.
Aguardo uma resolução de vocês junto aos Correios com urgência
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 02:12
Olá, Bread!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido na sua entrega e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por ter escolhido a modalidade X-AI Otimizada esperando uma finalização mais rápida.
Ao verificarmos o seu rastreio, identificamos que a remessa está na unidade de distribuição desde o dia 10/06. Diante dessa ausência de atualização por parte dos Correios, já abrimos um protocolo interno solicitando prioridade máxima na movimentação e entrega do seu pedido.
Referente ao valor pago pelo frete otimizado, devido ao atraso ocorrido na operação dos Correios, já estamos seguindo com o estorno da taxa de entrega, como forma de minimizar o transtorno causado.
Seguiremos acompanhando sua remessa de perto até a entrega final e, assim que o produto chegar, nossa equipe também ficará à disposição para auxiliar na instalação e uso das lentes no seu Quest 3.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
Réplica da empresa
20/06/2026 às 14:13
Olá, Bread!
Aqui é a Andressa, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Passando para atualizar o seu caso: após abrirmos uma solicitação diretamente com os Correios e acompanharmos a remessa de perto, tivemos o retorno de que o pedido não havia sido extraviado e estava disponível na unidade de distribuição.
Conforme alinhamos via WhatsApp, você conseguiu realizar a retirada do produto e nos confirmou que as lentes foram testadas e estavam corretas. Ficamos felizes que, apesar do transtorno logístico, o produto tenha sido recebido e esteja tudo certo com o grau.
Reforçamos também que, devido ao atraso ocorrido na operação dos Correios, já seguimos com a solicitação de estorno da taxa de frete. Além disso, como forma de minimizar o transtorno, também alinhamos o envio de uma bonificação para melhorar ainda mais sua experiência com o produto.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Suporte BR Metaverso
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 17:40
Obrigado Andressa pelo suporte e atenção com essa questão, em breve farei mais compras com vocês.
Abraços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10