Dificuldade de atendimento por email sobre pedido não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 07:02
ID: 255556989
Eu não gostaria de reclamar em público porque já vi que a ***** é séria.
Só estou tendo um
Pouco de dificuldade de ser respondido por e-mail.
Enviei 2 mensagens por e-mail e não fui respondido, sobre o pedido *****, um
Produto pelo qual já paguei mas não chegou ainda.
Está até no prazo, mas eu queria que me respondessem pelo menos.
Acredito que no Reclame Aqui talvez respondam.
Muito obrigado!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:06
Olá, Samuel!
Aqui é a Andressa, da equipe de atendimento da BR Metaverso.
Agradecemos pelo seu contato e pela forma respeitosa como trouxe sua solicitação. Pedimos desculpas pela demora no retorno por e-mail. Nosso atendimento principal está concentrado pelo WhatsApp para garantir um suporte mais rápido e humanizado.
Conforme alinhamos diretamente com você, localizamos o pedido #***** e está tudo certo com a remessa. O produto já está em trânsito via aéreo, e nossa equipe acompanha todo o processo logístico de perto até a entrega final.
A previsão atual é que a entrega ocorra no início da próxima semana. Seguiremos monitorando e mantendo você atualizado pelo WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Atendimento BR Metaverso
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:08
Eu sabia que o pessoal do BR Metaverso me responderia!
Eu só estava ansioso mesmo.
Agradeço o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10