EXEÇÃO - IMPORTAÇÃO NÃO AUTORIZADA.
Resolvido
Toledo - PR
05/01/2025 às 15:44
ID: 206376913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz a compra em 14/12/******* de um BOBOVR C3 CARRYNG CASE e foi negada pela alfandega e já mandei mensagem para a BR METAVERSO diversas vezes no whatsapp e não me respondem em nem um momento. Gostaria que a empresa me informasse o que vai acontecer sendo que o produto foi negado pela alfandega e eles não me respondem, não me informam e pelo estresse gerado pela empresa, nunca mais irei comprar por ela (prefiro pagar mais caro em outro site do que o vacuo que a empresa me traz).
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Resposta da empresa
05/01/2025 às 21:33
Olá Lucas,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo que você ficou sem retorno. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos por nos informar sobre sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar.
Sobre o seu *******íamos de atualizar você: já realizamos a solicitação de um novo envio do seu BOBOVR C3 Carrying Case diretamente da nossa central, utilizando a modalidade Sedex para garantir a maior agilidade possível. Além disso, verificamos que está tudo certo com a remessa das Grip Covers, e ambos os itens estão sendo monitorados de perto por nossa equipe.
Também enviamos as informações de rastreamento para o seu WhatsApp, incluindo o novo código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente e pelo impacto que essa situação gerou. Nosso compromisso é corrigir os erros e proporcionar uma experiência positiva daqui para frente. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe de Atendimento BR Metaverso
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 18:58
Produto que chegou é maravilhoso, tudo certinho e recomendo. Único problema foi a importação que deu errado e o vácuo da empresa no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10