Pedido atrasado em mais de 30 dias, sem atualizações e sem retorno de contato, com receio de [Editado pelo Reclame Aqui] ou inatividade da loja.
Resolvido
Campinas - SP
15/04/2026 às 09:02
ID: 246096869
Fiz o pedido a mais de 30 dias com prazo de entrega de no máximo 15 dias úteis. Não chegou, pedido segue sem atualização. Tentei contato via e-mail e fiquei sem resposta tentei contato pelo e-mail de contato da loja e fiquei sem resposta. Cheguei a cogitar ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] ou mesmo cogitar que a empresa não existe. Ainda tenho alguma esperança já que vi que algumas reclamações aqui foram esclarecidas. Aguardo contato da loja para resolver meu problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:33
Olá, Felipe!
Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Conforme alinhamos com você em nosso atendimento via WhatsApp, identificamos que infelizmente ocorreu uma divergência no preenchimento da etiqueta de envio, o que ocasionou o retorno da sua remessa durante o processo logístico.
Assim que o problema foi identificado, nossa equipe já tomou as medidas imediatas para correção e realizamos um novo envio do seu pedido com todas as informações de endereço devidamente ajustadas e confirmadas.
Além disso, como forma de minimizar os impactos do atraso e agradecer pela sua paciência e compreensão, também incluiremos uma bonificação especial junto ao seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando pessoalmente sua nova remessa até a entrega final para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 17:35
A ***** atuou rapidamente e de forma objetiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10