Produto sem ser pronta entrega conforme anúncio
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/12/2024 às 16:56
ID: 203356481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos Quest 3 e um cabo Link Quest 3 no dia 21/11 com frete rápido (3 a 9 dias úteis). No anúncio constava pronta entrega. Na semana seguinte fiz contato via WhatsApp e fui informado de que o produto ainda não havia chego (não era pronta entrega?), pedi para me informarem caso não fosse possível enviar até o final da semana. Na Sexta dia 29/11 entrei em contato sobre uma posição, pois não tenho interesse em continuar com uma produto que não é pronta entrega - mandei mensagem às 7hs da manhã e durante o dia ninguém respondeu.
Nessas alturas eu realmente espero que não tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero ainda conseguir solucionar de maneira tranquila com a empresa mas caso necessário vou atrás dos meus direitos.
O pagamento já foi feito de maneira integral via pix e aguardo estorno, não tenho mais interesse na compra.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 10:25
Olá, bom dia, Nicholas!
Aqui é a Andressa, da BR Metaverso. Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos e agradeço pela paciência até aqui. Conforme atualizamos via WhatsApp, o seu pedido está com a coleta confirmada para hoje.
Houve um pequeno atraso devido à alta demanda da Black Friday, mas estamos comprometidos em resolver tudo da melhor forma possível. Além disso, preparamos um mimo especial para você como forma de minimizar o impacto desse atraso e demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência seja positiva. Conte conosco!
Atenciosamente,
Andressa
Equipe de Atendimento BR Metaverso
Consideração final do consumidor
08/12/2024 às 07:57
A loja existe e é séria, meu ******* mas chegou. Tem vários pontos que ajudariam a transmitir mais confiança especialmente para um primeiro cliente:
1. Não coloquem mais pronta entrega em itens que vocês dependem de um parceiro para enviar. Isso não é pronta entrega, e qualquer atraso aqui vai deixar muita gente frustrada (como eu)
2 - O item Cabo Link Quest 3 sendo vendido é um cabo genérico USB A 3.0 para USB C feito para Quest 2. Por mais que ele funcione com Quest 3 (já testei) não vejo por que não colocar essa informação no anúncio de maneira transparente pro cliente. A Meta tem um cabo proprietário que usa fibra óptica e tem o mesmo nome. Não entendo pq essa falta de transparência. Vocês tem vários produtos legais na loja e podem ser bem melhores neste aspecto, não passem desinformação.
3. Tive que solicitar a Nota Fiscal por ela não ser inclusiva automaticamente na caixa. Por que?
4. Quando o pedido foi enviado de fato informaram que dia seguinte ia chegar quando nos Correios claramente mostrava 5 dias úteis depois. Chegou 4 dias úteis depois. De novo, informações desencontradas - usem o prazo oficial e se chegar antes ok, mas não criem expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6