Produtos não entregues e sem atendimento ao consumidor
Respondida
Flores da Cunha - RS
22/06/2026 às 08:20
ID: 251994835
No dia 10 de junho de 2026 realizei a compra do pedido ***** e no dia 12 de junho do pedido ***** com prazo de entrega de até 15 dias úteis. Após 12 dias da compra, em contato com a empresa via WhatsApp, fui informado que em até mais 5 dias eu receberia o código de rastreamento de ambos os pedidos. Ocorre que o prazo já se passou e não recebo nenhum contato da empresa, tão pouco nenhum dos dois números de rastreamento. Para uma loja que anuncia um atendimento ao cliente de excelência certamente algo está errado. E marketing que promete e não cumpre, conta contra a reputação da loja. Aliás, ao que parece, não trata-se de loja pois não possui estoque, fato igualmente não colocado de forma clara ao consumidor ANTES de fazer a compra, que a propósito, foi de valor total bastante significativo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:57
Olá, Breno!
Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Recebemos o seu protocolo e entendemos totalmente sua preocupação com a ausência de atualização dos pedidos #******* e #*******.
Conforme alinhamos com você em nosso atendimento via WhatsApp, as remessas já estão em trânsito para a nossa central e o envio está seguindo via aéreo, justamente para otimizar o processo logístico. A previsão é que os códigos de rastreamento passem a constar na base dos Correios no início da próxima semana, e assim que estiverem disponíveis iremos encaminhar diretamente para você.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto o andamento dos dois pedidos e que nosso objetivo é garantir que você receba os produtos corretamente e com todo o suporte necessário.
Caso, em algum momento, prefira seguir com o cancelamento e estorno, também conseguimos realizar o processo de forma rápida e sem complicações. Conforme nos informou pelo WhatsApp, neste momento você prefere aguardar os códigos de rastreio, e seguiremos acompanhando até a finalização.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp para qualquer dúvida ou atualização adicional.
Atenciosamente,
Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso