Cliente aguarda pedido desde 16/06, loja não responde e cliente solicita estorno.

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a insatisfação apresentada.

A BR Premium atua há anos no mercado e sempre teve como prioridade o compromisso com seus clientes. O ocorrido recentemente foi uma situação excepcional e completamente fora do nosso planejamento, causada por um erro sistêmico envolvendo a Meta, que resultou na indisponibilidade de nosso principal canal de comunicação e divulgação e impactou diretamente nossa operação.

Diante da situação, buscamos as medidas cabíveis e obtivemos decisão favorável no processo, conseguindo restabelecer nossa conta. Nossa operação já está novamente ativa e estamos retomando gradativamente nosso fluxo normal de atendimento e pedidos.

Neste momento, nossa prioridade absoluta é a regularização dos pedidos que tiveram atraso durante esse período, bem como das solicitações de troca, devolução e demais atendimentos que ficaram pendentes em razão dessa instabilidade.

Estamos trabalhando em uma força-tarefa justamente para reduzir o prazo de resolução e atender cada cliente individualmente. Nenhuma reclamação está sendo ignorada e estamos empenhados em solucionar todas as pendências.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que alguns clientes tiveram durante esse período. Sabemos que problemas internos ou externos não devem ser transferidos ao consumidor, por isso estamos concentrando nossos esforços para normalizar completamente a operação e recuperar a confiança de todos.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso de resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe BR Premium