O que aconteceu
No dia 04/06/2026, realizei um pagamento via Pix no valor exato de R$ 1.050,70 para adquirir 2 pares de tênis junto a Br Outlet.
A transação Pix foi intermediada pela instituição de pagamento IPAG INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A (CNPJ *****), conforme consta no comprovante. O ID da transação é: *****.
Após entrar em contato com a instituição que cuidou da transação (Ipag pagamentos digitais) via E-mail, o vendedor solicitou o número do pedido e o meu whatsapp, porém recebi apenas um bom dia e um pedido de desculpas pela demora e ficou nisso não houve nenhuma informação sobre meu pedido de compra a princípio! Ao ver que coloquei a Ipag no circuito o vendedor me solicitou um prazo até o fim de junho de 2026 para envio do pedido tento em vista que estava passando por alguns problemas!
Aceitei e coloquei-me a disposição para escolher algum outro modelo que ele tivesse disponível (cheguei a mandar imagem de outro modelo perguntando da disponibilidade), porém continuei sem respostas!
Já estamos no fim de julho e nada foi feito, solicito formalmente a devolução do valor pago à minha conta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Br Outlet Premium respondeu
01/09/2026 às 10:58
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a insatisfação apresentada.
A BR Premium atua há anos no mercado e sempre teve como prioridade o compromisso com seus clientes. O ocorrido recentemente foi uma situação excepcional e completamente fora do nosso planejamento, causada por um erro sistêmico envolvendo a Meta, que resultou na indisponibilidade de nosso principal canal de comunicação e divulgação e impactou diretamente nossa operação.
Diante da situação, buscamos as medidas cabíveis e obtivemos decisão favorável no processo, conseguindo restabelecer nossa conta. Nossa operação já está novamente ativa e estamos retomando gradativamente nosso fluxo normal de atendimento e pedidos.
Neste momento, nossa prioridade absoluta é a regularização dos pedidos que tiveram atraso durante esse período, bem como das solicitações de troca, devolução e demais atendimentos que ficaram pendentes em razão dessa instabilidade.
Estamos trabalhando em uma força-tarefa justamente para reduzir o prazo de resolução e atender cada cliente individualmente. Nenhuma reclamação está sendo ignorada e estamos empenhados em solucionar todas as pendências.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que alguns clientes tiveram durante esse período. Sabemos que problemas internos ou externos não devem ser transferidos ao consumidor, por isso estamos concentrando nossos esforços para normalizar completamente a operação e recuperar a confiança de todos.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BR Premium
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O Proprietário alegou estar passando por dificuldades devido a um bloqueio, até então esperei, contudo até hoje dia 01.10.2026 mesmo tendo resolvido seu problema minha compra não foi entregue e tão pouco meu dinheiro foi devolvido! Me foi prometido o envio no dia 19.09.2026 e até hoje como mencionado NADA MUDOU! Buscarei resolver de forma legal essa situação!