O que aconteceu
Eu fiz uma compra pela internet, mas não foi a primeira vez, está foi a segunda vez, ai eu fiz a compra de um tênis, o vendedor não me passou o código de rastreio, e isso já faz 2 semanas, aí entrei em contato perguntar onde estava meu produto falou que foi enviado e nada do produto e nem o código de rastreio, aí entrei em contato novamente pedindo o reembolso, o vendedor vamos se diz falou que se eu tinha comprado mesmo na site deles isso pra mim foi uma falta de respeito, pois se não fosse com eles eu não tinha entrado em contato com eles, aí mandei mensagem pra sabe quando eu ia receber o reembolso, ele não me respondeu direito, fala nada com nada, só manda áudio e não resolve meu problema.
Me mandou novamente uma mensagem falando que vai fazer o reembolso daqui 10 dias que vai dá dia 2 de julho. Mas como eu já tô nesta espera a muito tempo vim aqui fazer está reclamação pois se não for estornado meu dinheiro já vim fazer está reclamação, só quero meu dinheiro de volta
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4Interações da reclamação
Br Outlet Premium respondeu
01/09/2026 às 11:20
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a insatisfação apresentada.
A BR Premium atua há anos no mercado e sempre teve como prioridade o compromisso com seus clientes. O ocorrido recentemente foi uma situação excepcional e completamente fora do nosso planejamento, causada por um erro sistêmico envolvendo a Meta, que resultou na indisponibilidade de nosso principal canal de comunicação e divulgação e impactou diretamente nossa operação.
Diante da situação, buscamos as medidas cabíveis e obtivemos decisão favorável no processo, conseguindo restabelecer nossa conta. Nossa operação já está novamente ativa e estamos retomando gradativamente nosso fluxo normal de atendimento e pedidos.
Neste momento, nossa prioridade absoluta é a regularização dos pedidos que tiveram atraso durante esse período, bem como das solicitações de troca, devolução e demais atendimentos que ficaram pendentes em razão dessa instabilidade.
Estamos trabalhando em uma força-tarefa justamente para reduzir o prazo de resolução e atender cada cliente individualmente. Nenhuma reclamação está sendo ignorada e estamos empenhados em solucionar todas as pendências.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que alguns clientes tiveram durante esse período. Sabemos que problemas internos ou externos não devem ser transferidos ao consumidor, por isso estamos concentrando nossos esforços para normalizar completamente a operação e recuperar a confiança de todos.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BR Premium
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 11:26
Quero meu dinheiro de volta, já fiz o boletim ocorrênciaConsumidor respondeu
01/09/2026 às 11:26
Quero meu dinheiro de volta, já fiz o boletim ocorrência