O que aconteceu
Fiz a assinatura da ferramenta Powerzap/Powerbot (Kory/BR24) para integração com meu Bitrix24. Desde o primeiro dia de uso do Bitrix, antes mesmo de realizar a assinatura, eu já havia alterado a URL do meu sistema para o domínio correto e definitivo (grupoonda.bitrix24.com.br). Ocorre que a contratação das ferramentas foi feita posteriormente e através dessa URL oficial.
Para minha surpresa, descobri que o sistema da Kory/BR24 vinculou a minha assinatura paga a uma "URL [Editado pelo Reclame Aqui]", o domínio padrão inicial gerado pelo Bitrix (b24-kzc47l.bitrix24.com.br), o qual não estava mais em uso. Fui cobrado mensalmente por um serviço que não estava ativado no meu domínio real devido a um erro de banco de dados/integração deles próprios.
Ao entrar em contato com o suporte (atendente Rodrigo), o mesmo admitiu textualmente no WhatsApp que "no nosso sistema constava que havia uma assinatura também para esse URL". Ou seja, confessaram a falha de sincronização do sistema deles.
No entanto, em vez de assumirem o erro e estornarem os 4 meses cobrados indevidamente por um serviço que não pôde ser utilizado por falha técnica deles, o atendente se limitou a cancelar a assinatura e aplicar o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) apenas para estornar a última parcela (que tinha menos de 7 dias).
A empresa ignorou completamente o Art. 14 do CDC (Falha na prestação de serviço) e está retendo o valor de 3 meses de forma abusiva. O cliente não pode ser penalizado financeiramente por um erro de arquitetura de software/integração da contratada.
Resolução Esperada:
Exijo o estorno simples e imediato dos 3 meses restantes que foram cobrados indevidamente. Caso não seja resolvido por aqui, o próximo passo será o Consumidor.gov e o Juizado Especial Cível, onde o pedido será de devolução em dobro (Art. 42 do CDC) mais danos pelo tempo perdido. Tenho todo o histórico de conversas e admissão de erro salvos.