O que aconteceu
Era cliente antigo da empresa de internet BR27, sempre cumprir meu papel de pagar em dia mesmo diante das dificuldades. O que aconteceu foi que o serviço que a BR27 era para mim fornecer por muitas vezes me deixou na mão. sempre ocorria de nos finais de semana a internet cair ou apresentar lentidão, como era final de semana o suporte da BR27 não funcionava. e isso foi ficando recorrente a ponto de acontecer nos dias de semana. liguei várias vezes solicitando a solução e depois de muito tempo ao telefone realizando testes (sem poder já que estava afetando o meu trabalho, pois sempre que ligava estava em expediente de trabalho). ai o atendente via que existia o problema e não conseguia resolver informava que ia deslocar uma equipe técnica até a minha residência em até 48hs. Coisa que inúmeras das vezes não aconteceu eles não respeitam isso falam que vai uma equipe e pouquíssimas vezes foram.
Depois de várias estresses e inúmeros prejuízos já que hoje tudo depende da internet, resolvi ligar e cancelar o serviço. Quando liguei o atendente fez o papel dele informando que poderia fazer alguns teste e resolveria, coisa que não aconteceu. Então solicitei o cancelamento do serviço de internet ele falou que era com outra pessoa e iria transferir a ligação. Depois de váaarios minutos de espera atendeu uma moça e eu disse que gostaria de cancelar a internet. Então ela falou que tinha uma solução para que eu não cancelasse, disse que a tecnologia que estava sendo liberada para minha residência era antiga e eles estavam com uma nova tecnologia e me ofereceu para que eu não cancelasse inclusive garantido que eu não teria mais nenhum problema. depois que ela insistiu e garantiu os serviços de internet resolvi aceitar e disse que se não prestasse iria cancelar (nisso não me foi informado em nenhum momento que isso contaria como uma nova contratação de serviço, o que estava acontecendo era que eles estava evitando o cancelamento).
Depois que foram até a minha residência e eu não estava presente eles trocaram o roteador e o fio e falaram que estava bem melhor. O que não comprova se abrir o histórico de ligação que fiz para eles pois a internet permaneceu péssima. Então depois de muitas ligações de reclamação e devido a essa pandemia que todos estamos passando, pois minha renda diminua 70% inclusive por causa da internet que muitas vezes não funcionou. tive inclusive de me deslocar para casa de vizinhos para usá a internet deles, resolvi cancelar o serviço que a BR27 não estava me entregando.
No dia 19 de julho de ******* liguei e solicitei o cancelamento a atendente por nome de Tayssa Ramos confirmou o cancelamento e perguntou o motivo. eu disse que o principal motivo era o serviço que não vinha sendo prestado por eles e também que eu tinha perdido algumas renda por conta da ausência da internet, ela confirmou e disse que iria cancelar e eu pagaria somente os dias que já tinham sido passados até aquela data eu falei que estava correte. Em momento nenhum foi falado em multa .
Quando foi no dia 20/07/20 me chega no meu email dois boletos um dos dias utilizados no valor de R$ 46,40 e outro para minha supres de uma suposta multa no valor de R$ *******,00.
agora me digam como me cobram uma multa se sou cliente a vários anos e não me informaram nada de multa no momento que eu efetuei o cancelamento.
liguei várias vezes e ficando em espera na maioria das vezes por 30 minutos falei com a TAYSSA e a CICERA e elas disseram que tinha que passar um email para o *******.
enviei emails nos dia:
20/07/20
22/07/20
e 12/08/20 e até agora não me responderam.
no dia 12/08/20 liguei e a CICERA disse que a multa não tinha como ser excluída.
no caso uma multa arbitrária.
e até hoje (dia 10/08/22) eles ficam me enviando email informando que caso eu não pague meu nome irá para o SPC
Aguardo