Negativação indevida

Quero abrir uma reclamação contra a empresa br27 que após eu usar durante quatro anos os serviços de internet solicitei o cancelamento pois o serviço me oferecido estava de péssima qualidade, então fizeram o cancelamento e só agora a quase cinco anos vim receber a informação que meu nome estava negativado no Serasa cobrando uma multa por fidelidade um absurdo só descobri pq fui trocar meu carro e na hora fui informado não consigo falar com ninguém da empresa peço que resolva urgente ou entrarei com meu direitos na justiça