O que aconteceu
Título: Pagamento de boleto em duplicidade, conta negativa e falta de solução entre Bradesco e Coop Bradesco
Venho registrar minha indignação com o ocorrido envolvendo o Banco Bradesco e a Coop Bradesco.
No sábado, realizei o pagamento de um boleto pelo aplicativo, mas não apareceu a confirmação de que o pagamento havia sido efetuado. Como não tive nenhuma confirmação, acreditei que a operação não havia sido concluída e realizei o pagamento novamente.
Hoje, fui surpreendida ao constatar que o mesmo boleto foi debitado duas vezes. Tenho os comprovantes dos dois pagamentos no aplicativo, que demonstram claramente a cobrança em duplicidade.
Como consequência, minha conta ficou negativa, causando prejuízo financeiro e transtornos.
Ao procurar atendimento para resolver o problema, estou sendo direcionada de um lado para o outro, sem que haja uma solução concreta. Não aceito que o Bradesco e a Coop Bradesco fiquem transferindo a responsabilidade enquanto sou eu quem sofre as consequências financeiras.
O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha na confirmação de pagamento e muito menos ter que enfrentar essa falta de solução para recuperar o próprio dinheiro.
Solicito:
1. O estorno urgente do valor pago em duplicidade.
2. A regularização do saldo da minha conta.
3. A devolução de eventuais juros, tarifas e encargos decorrentes do saldo negativo provocado pelo ocorrido.
4. Um posicionamento formal e uma solução definitiva, sem que eu continue sendo encaminhada de um atendimento para outro.
Tenho os comprovantes dos dois pagamentos e espero que as instituições envolvidas resolvam essa situação com urgência.
Caso não haja solução, registrarei reclamações nos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo providências imediatas.