O que aconteceu
É de uma incompetência e de um estresse absurdos o que o Bradesco (Bradescard / Cartão Amazon) está fazendo com o meu cadastro.
Tudo começou quando fui furtado e precisei solicitar a reemissão do meu cartão. Durante um longo período após o bloqueio, o meu aplicativo simplesmente ficou em branco, totalmente zerado. Eu não conseguia ver o histórico de compras, fatura anterior, fatura atual, nada! Fiquei em completo desespero, sabendo exatamente o que ia acontecer: que eu ficaria impossibilitado de acessar os dados para pagar minha fatura em aberto. Diante desse absurdo, cheguei a abrir uma reclamação prévia no Reclame Aqui alertando sobre essa falha sistêmica que me impedia de gerenciar a minha conta.
Para minha "sorte", o aplicativo voltou a funcionar parcialmente antes da fatura fechar. Assim que ela fechou, copiei o código de barras oficial gerado pelo próprio aplicativo e realizei o pagamento no dia 15 de outubro de 2026, no valor exato de R$ 139,70, conforme comprovante em anexo. Inclusive, o próprio extrato do Bradesco já exibe o lançamento do "Pagamento Recebido" abatendo o saldo.
O mais revoltante é que no dia 19 de outubro de 2026, vocês mesmos responderam à minha reclamação anterior afirmando categoricamente que a fatura atual foi paga com sucesso e que não há pendências (conforme print oficial da resposta de vocês anexado).
Apesar de vocês mesmos já terem atestado por escrito a quitação, continuo sofrendo as consequências da bagunça tecnológica da empresa: estou recebendo e-mails diários de cobrança e ameaças de renegociação de dívida (inclusive com boleto "vencido" aparecendo em plataformas parceiras como o C6). Fui checar a fundo e descobri o absurdo: o código de barras que consta como vencido no app do C6 não bate com o boleto que eu efetivamente paguei, mas bate perfeitamente com o código de barras gerado no próprio app do Bradesco (que foi de onde tirei para pagar). Ou seja: o banco gerou um boleto oficial no app, eu paguei, o pagamento caiu no sistema, mas a central de cobrança de vocês continua usando um boleto paralelo/desatualizado para me assediar!
É inadmissível que, mesmo com o pagamento feito, lançado no extrato e formalmente reconhecido pelo próprio banco, o meu nome continue vinculado a robôs de cobrança por falha de sincronização interna de vocês.
Exijo o seguinte:
1. A atualização e baixa definitiva de qualquer pendência, restrição ou alerta de inadimplência em todos os sistemas internos, birôs de crédito e parceiros de cobrança do Bradesco/Bradescard relacionados ao meu CPF e a este cartão.
2. O envio de uma DECLARAÇÃO FORMAL E POR ESCRITO, em papel timbrado do banco, afirmando explicitamente que NÃO HÁ NENHUMA PENDÊNCIA FINANCEIRA, DÉBITO OU ATRASO em meu nome junto à instituição, exatamente nos termos que vocês já publicaram publicamente na resposta anterior.
Aguardo uma solução célere, ou acionarei o Banco Central e os órgãos de proteção ao consumidor com todas as provas de adimplemento, os comparativos dos códigos de barras e a própria resposta oficial da instituição admitindo a regularidade do pagamento.