O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente à cobrança do Bradesco Premiável nos cartões Mateus Elo e Visa, pertencentes a *****, portador do CPF *****.
No momento da adesão aos cartões Mateus, inserido no grupo Bradesco Cartões não foi informado de forma clara que estava sendo realizada também a contratação do Bradesco Premiável. Durante meses acreditei que o valor cobrado se referia à anuidade do próprio cartão, não tendo conhecimento de que se tratava de um produto adicional.
Ressalto que não houve transparência no momento da oferta e contratação de qualquer produto financeiro, logo não tinha conhecimento sobre a natureza do Bradesco Premiável, tampouco tinha intenção consciente de contratar esse serviço.
Atualmente são realizadas duas cobranças mensais de R$ 20,89, uma vinculada ao cartão Elo (6039) e outra ao cartão Visa (9032), estando as cobranças na 20 parcela. Considerando os valores informados, o montante cobrado até o momento chega a aproximadamente R$ 835,60, sem juros e correções monetárias.
Já entrei em contato com a instituição há alguns meses para solicitar o cancelamento, porém, durante as tentativas de atendimento, a ligação é sucessivamente transferida entre setores e não consigo concluir o cancelamento, fazendo com que as cobranças continuem ocorrendo.
Entendo que houve falha grave no dever de informação, pois o consumidor deveria ter sido informado, de maneira clara e compreensível, de que estava contratando um produto adicional, qual seria o seu valor, suas condições e que a cobrança não correspondia à anuidade do cartão.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato dos dois Bradesco Premiável, vinculados aos cartões Elo e Visa, sem qualquer cobrança adicional;
O reembolso integral de todos os valores cobrados referentes aos dois produtos desde o início da contratação;
O envio de comprovante, gravação, documento ou outro meio que demonstre de forma inequívoca que meu pai foi informado sobre o produto e que autorizou conscientemente sua contratação;
A confirmação por escrito de que os produtos foram cancelados e de que não haverá novas cobranças;
Caso a instituição não consiga comprovar a contratação de forma válida e esclarecida, que seja realizado o estorno de todos os valores indevidamente cobrados.
Ressalto que não considero suficiente apenas cancelar as cobranças futuras, pois o consumidor permaneceu pagando durante meses por um serviço que não sabia que havia contratado, acreditando tratar-se de cobrança relacionada ao próprio cartão.
Aguardo uma solução definitiva, com cancelamento e restituição dos valores pagos, especialmente considerando a condição de consumidor idoso e analfabeto e a ausência de informação clara no momento da adesão.