Fui cobrado por compra que não fiz e o procedimento para contestar é estranho

Recebi uma mensagem hoje, ás 12:41 com uma compra a qual eu não fiz. Liguei para o 0800 730 5030 para comunicar isso e a atendente disse que para comunicar uma compra não reconhecida eu precisaria clicar em um link enviado ao meu telefone para fazer "reconhecimento facial". Como isso não é um procedimento padrão, eu quero abrir uma reclamação sobre o procedimento.