O que aconteceu
Possuo o cartão de crédito da Amazon (administrado pelo Bradesco/Bradescard) e tive um problema grave na gestão do saldo da minha fatura.
Eu tinha uma fatura no valor de R$ 800,00 que não consegui pagar no primeiro vencimento. No mês seguinte, realizei o pagamento de R$ 400,00 (metade do valor). Esse pagamento chegou a liberar R$ 400,00 no meu limite de crédito, porém o sistema ativou um "Parcelamento Fácil" em 12 vezes sem a minha solicitação e sem abater devidamente os R$ 400,00 que já paguei do montante parcelado.
Atualmente, estou com R$ 450,00 em mãos prontos para quitar o restante da minha dívida à vista, mas o aplicativo mantém o parcelamento de 12 meses cheio de juros futuros, desconsiderando o abatimento real do valor que já paguei.
Diante disso, solicito com urgência:
1. O demonstrativo claro de como os R$ 400,00 pagos foram abatidos da dívida original de R$ 800,00;
2. A descompactação / antecipação integral imediata desse "Parcelamento Fácil" de 12x, com o desconto proporcional de todos os juros futuros, conforme garante o Art. 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
3. O envio do valor atualizado à vista (sem os juros dos 12 meses) para que eu possa realizar o pagamento imediato com os R$ 450,00 que já tenho disponíveis e encerrar a dívida de vez.
Aguardo retorno por mensagem privada ou WhatsApp com o cálculo corrigido para quitação.