O que aconteceu
**Título: Fatura paga via boleto desde 11/10 e pagamento ainda não foi reconhecido**
Fiz o cartão de crédito Amazon Prime para realizar a compra de um relógio, parcelada em 2 vezes. No dia 11/10/2026, realizei o pagamento da fatura por boleto bancário e tenho o comprovante de pagamento.
Entretanto, ao acessar o aplicativo hoje, 20/10/2026, para antecipar o pagamento da parcela do próximo mês e quitar essa dívida o quanto antes, fui surpreendido ao constatar que o pagamento realizado ainda não foi reconhecido no sistema.
Considero essa situação inaceitável, pois já se passaram vários dias desde o pagamento e, mesmo tendo cumprido minha obrigação financeira, continuo sem a devida baixa da fatura no aplicativo. Isso gera insegurança e preocupação, principalmente quanto à possibilidade de cobrança indevida de juros, multas ou encargos por um valor que já foi pago.
**Exijo uma verificação urgente do ocorrido, o reconhecimento do pagamento mediante apresentação do comprovante e a regularização imediata da minha fatura.** Também solicito a confirmação de que não haverá cobrança de juros, multas ou quaisquer encargos decorrentes desse atraso na identificação do pagamento.
Meu objetivo é quitar essa dívida e encerrar essa pendência o mais rápido possível, mas preciso que a empresa faça a sua parte e resolva o problema.
Aguardo um posicionamento claro, com uma solução efetiva e urgente, e não apenas uma resposta automática ou genérica.