O que aconteceu
Prezado(a),
Ref.: Reclamação sobre o Cartão de Crédito C&C Bradesco - *******
No mês de agosto de *******, durante uma compra na unidade da C&C localizada na Av. John Boyd (Campinas/SP), realizei a solicitação do Cartão de Crédito C&C Bradesco. A vendedora que me ofereceu o cartão me informou que o referido proporcionaria descontos em futuras compras na loja.
Depois de muito tempo sem ter ao menos recebido o cartão, entrei em contato com a mesma loja da C&C para obter esclarecimentos. Descobri que a loja da C&C na John Boyd foi fechada e, portanto, não obtive respostas satisfatórias sobre a solicitação do meu cartão.
Depois de muito tempo o cartão foi entregue em minha residência, porém, mesmo após o recebimento do mesmo, não efetuei o desbloqueio pelo aplicativo, conforme instruído no documento recebido.
Ao entrar em contato recentemente para solicitar o cancelamento do cartão, fui surpreendido(a) com a informação de uma fatura em aberto, o que me causou perplexidade, uma vez que nunca utilizei o crédito disponibilizado.
Diante desse cenário, solicito formalmente:
Cancelamento Imediato: Requeiro o cancelamento imediato do Cartão de Crédito C&C Bradesco, considerando a impossibilidade de seu uso e as dificuldades enfrentadas.
Isenção de Tarifas e Encargos: Exijo a isenção de quaisquer tarifas, encargos ou valores relacionados à fatura em aberto, visto que não usufruí do crédito disponibilizado. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é meu direito ser informado previamente sobre quaisquer encargos que possam ser cobrados, o que não ocorreu neste caso.
Lembro que, ainda conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços que contrato, bem como à solução de problemas de forma rápida e eficaz.
Agradeço a atenção e aguardo a resolução deste impasse no prazo legal de 30 (trinta) dias, conforme preconiza o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Gabriel Pazianoto
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4Interações da reclamação
Bradescard respondeu
28/12/2023 às 16:37
Olá, Gabriel, esperamos que você esteja bem! ❤️
Gostaria muito que você continuasse como nosso cliente, pois ter você em nossa base de associados faz total diferença, mas em respeito à sua decisão foi realizado o cancelamento do seu cartão *******.74 titular. Caso tenha cartões adicionais os mesmos são cancelados automaticamente.
******* que se possuir saldo devedor, ele permanecerá pendente e as faturas serão encaminhadas normalmente para pagamento.
E se houver compras recorrentes, seguros, capitalização, plano odontológico e serviços debitados no cartão, também serão cancelados.
Após o cancelamento do cartão, não é possível a reativação, caso necessário acione a parceria ou o site Bradescard https://*******) para verificar a possibilidade e preenchimento de uma nova proposta.
O Bradescard não solicita a retirada do cartão em sua residência. Para mais segurança, por favor, quebre o chip e descarte o plástico.
Sobre a cobrança de encargos contratuais + o iof solicitamos em carater de exceção o estorno do periodo de 26/08/******* a 26/12/******* .
Abraços, Atendimento Bradescard ❤️
Consumidor respondeu
03/01/2024 às 10:10
Prezado(a),
Ref.: Reclamação sobre o Cartão de Crédito C&C Bradesco - *******
Desde já obrigado pelo pronto atendimento.
Ainda me resta a dúvida se as taxas e os encargos cobrados pelo cartão serão cancelados ou não. Ao mesmo tempo que vocês disseram que será feito o estorno dos valores cobrados no período de 26/08 a 26/12, vocês disseram que saldos devedores permanecerão pendentes.
Preciso da confirmação que todos os valores cobrados pelo cartão serão cancelados. Lembrando ainda que o cartão em momento algum foi desbloqueado e não possui compras ou débitos, apenas os encargos cobrados pelo banco.
No aguardo e obrigado
Atenciosamente
Gabriel Pazianoto
Consumidor respondeu
29/01/2024 às 12:07
Estou aguardando uma conclusão desse assunto.
Ainda me resta a dúvida se as taxas e os encargos cobrados pelo cartão também foram cancelados.
No aguardo e obrigado pela atenção.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Estou aguardando uma conclusão do assunto uma vez que o Banco não tirou todas as minhas dúvidas, mas em vez do Banco me retornar ou até mesmo entrar em contato para solucionar o problema (o que aparentemente seria mais fácil), só fica me enviando SMS para que eu finalize a reclamação como se o problema já tivesse sito solucionado.