O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Bradesco Saúde em razão do cancelamento de um plano de saúde coletivo empresarial, das sucessivas tentativas frustradas de reativação e da ausência de solução mesmo após a quitação integral da pendência financeira.
O plano foi contratado pela Espetaria Ubatuba Restaurante e Bar Ltda., mediante proposta assinada eletronicamente em 22/10/2025, com cobertura para três beneficiários.
HISTÓRICO DOS FATOS
Em maio de 2026, uma mensalidade deixou de ser paga por falha administrativa, situação que reconheço.
Entretanto, a mensalidade posterior foi paga em 24/07/2026, e somente em 07/08/2026 tomei conhecimento do cancelamento do plano, ao tentar utilizá-lo.
Posteriormente, localizei uma comunicação da Bradesco datada de 15/06/2026 sobre a pendência. Solicito, porém, esclarecimentos sobre a data efetiva do cancelamento, as notificações realizadas e a cláusula contratual utilizada para fundamentar a rescisão.
Após identificar o problema, procurei imediatamente a corretora responsável e o escritório que atuava na cobrança em nome da Bradesco Saúde.
Seguindo as orientações recebidas, formalizei solicitações de reativação e providenciei a regularização da mensalidade pendente.
Em 13/08/2026, efetuei o pagamento de R$ 2.959,14, correspondente ao acordo de quitação apresentado.
Posteriormente, recebi confirmação por escrito do escritório de cobrança de que não havia mais débitos com a Bradesco.
Mesmo assim, a reativação do plano foi novamente negada.
Também realizei contatos telefônicos com a seguradora, com registros de protocolos, e encaminhei novas solicitações formais, incluindo pedido assinado em setembro de 2026.
Apesar de todas essas tentativas, permaneço sem uma solução efetiva.
CONSEQUÊNCIAS PARA MINHA FAMÍLIA
O cancelamento deixou minha família sem a cobertura de saúde contratada.
Minha esposa está gestante, e tivemos de custear particularmente consultas e exames. Além disso, deixei de realizar um procedimento médico que estava planejado durante a vigência do plano.
A situação causa insegurança e prejuízos, especialmente diante da necessidade de acompanhamento médico contínuo.
QUESTÕES CONTRATUAIS
Localizei a proposta contratual assinada, cuja seção 9, na página 13, estabelece condições para suspensão da cobertura por inadimplência e regras de rescisão contratual.
Considerando que o cancelamento ocorreu ainda durante o primeiro ano de vigência, solicito esclarecimentos sobre o fundamento contratual e regulatório adotado, inclusive com disponibilização das Condições Gerais aplicáveis à apólice.
Não estou negando a existência do atraso inicial. Questiono a regularidade do procedimento de cancelamento, a condução das tentativas de reativação e a manutenção da negativa após a quitação.
SOLICITO À BRADESCO SAÚDE:
1. Reanálise urgente do cancelamento e do pedido de restabelecimento da cobertura nas condições originalmente contratadas.
2. Informação da data exata do cancelamento e de seu fundamento contratual.
3. Cópia das Condições Gerais e das comunicações utilizadas para justificar a rescisão.
4. Explicação formal sobre as negativas de reativação, inclusive após o pagamento e a confirmação da inexistência de débitos.
5. Esclarecimento sobre as orientações prestadas pela corretora, pelo escritório de cobrança e pelos canais de atendimento.
6. Resposta escrita, objetiva e fundamentada, com indicação do setor responsável pela decisão.
Informo que a situação já foi encaminhada à Ouvidoria da Bradesco Saúde e está sendo acompanhada juridicamente.
Aguardo uma solução efetiva, considerando o histórico de contratação, a regularização financeira realizada e os impactos da interrupção da cobertura sobre minha família.