O que aconteceu
Título: Demora em sinistro de terceiro, erro de cadastro e falta de solução mesmo após acionar a Ouvidoria
Sou segurado da Bradesco Auto e registro minha insatisfação com a condução de um sinistro envolvendo a motocicleta de um terceiro, referente ao acidente ocorrido em 11/09/2026.
Desde o início, o atendimento apresenta problemas. A motocicleta foi encaminhada à Moto Remaza Tatuapé, mas um erro no cadastro da placa impediu o andamento da vistoria. Apesar dos meus contatos, a correção foi inicialmente registrada apenas no campo de observações do sistema, sem corrigir o campo necessário para a oficina prosseguir.
Em 06/10/2026, acionei a Ouvidoria e informei que já possuía o protocolo de reclamação n *****5170. Na ocasião, relatei a demora e a necessidade de abrir outro sinistro para tentar resolver o erro cadastral. A Ouvidoria encaminhou a demanda ao SAC.
Em 14/10/2026, voltei a cobrar esclarecimentos sobre os sinistros n *****12827 e n *****60827, solicitando a identificação do processo correto, o andamento e um prazo para solução. A Ouvidoria respondeu que havia um posicionamento no protocolo SAC n 00*****90270 e orientou que eu ligasse para obter o parecer, sem esclarecer no próprio e-mail as dúvidas apresentadas.
Após a realização da vistoria, fui informado de que havia sido constatada a perda total da motocicleta e de que seria necessário enviar documentos. Como não havia link disponível para anexá-los, solicitei apoio à minha corretora, que realizou o envio.
Entretanto, em novo contato com a central em 23/10/2026, fui informado de que o sinistro utilizado para o envio havia sido encerrado e de que seria necessário apresentar novamente a mesma documentação em outro número de sinistro.
No mesmo dia, voltei a acionar a Ouvidoria, solicitando a identificação do processo correto, o aproveitamento dos documentos já enviados e uma justificativa para o encerramento do atendimento anterior.
Enquanto isso, o terceiro, que trabalha como motoboy e depende da motocicleta para seu sustento, relata estar há cerca de um mês sem trabalhar, enfrentando dificuldades financeiras e cobrando uma solução.
É inaceitável que erros cadastrais, orientações divergentes e exigências repetidas de documentos prolonguem o atendimento, mesmo após diversas cobranças e o acionamento do SAC e da Ouvidoria.
Solicito:
Confirmação do sinistro correto e esclarecimento da relação entre os dois números.
Vinculação e aproveitamento dos documentos já enviados, com indicação clara de eventual pendência.
Explicação formal sobre o encerramento do processo anterior.
Prioridade na análise, considerando a demora e o impacto na subsistência do terceiro.
Resposta por escrito com as providências necessárias e um prazo concreto para conclusão do processo e definição da indenização.
Preciso de uma solução efetiva, sem novos encaminhamentos entre canais ou reinício de etapas já cumpridas.