Não recebi retorno sobre o sinistro do meu carro e a seguradora propôs acordo sem me avisar

Reclamação: Precisei acionar o seguro do meu carro por causa de um acidente, liguei no atendimento abri o sinistro e encaminhei o veiculo para a oficina credenciada. Com isso, após alguns dias foram feitas a vistoria do mesmo e orçamento do conserto. Em exato dia 16/10/2026 Às 16:00 recebi um e-mail do remetente [email protected] na qual traz o relato que pelo custo do conserto ultrapassar 75% do valor o carro seria dado como perda total e que em 48 horas úteis o despachante entraria em contato comigo. Até este momento tudo ok, porém ao se passar ás 48 horas e sem retorno do tal despachante, liguei no atendimento e solicitei que fosse contactado no prazo estipulado onde a atendente me deu mais 24 horas pra aguardar. Bem, passado estas 24 horas e sem retorno algum da seguradora, a oficina me aciona questionando "Quando eu iria retirar o veículo da oficina, pois a Bradesco Auto tinha notificado eles que a oficina poderia devolver o carro ao cliente, pois o sinistro seria tratado através de acordo" (Ressalto: Isso foi me notificado pela oficina, e não pela seguradora). Assim, liguei novamente no atendimento onde a atendente me passou que o despachante fez UMA tentativa de contato comigo no telefone e por não conseguir falar comigo nesta ligação e também não me contactar por e-mail ou tentar ligar novamente, pois como se trata de um fato no meu ponto de vista delicado, decidiu segundo relato da atendente notificar o corretor. Mas o principal afetado que sou eu não fui notificado, precisei entrar em contato com o atendimento inúmeras vezes para tentar me informar para não ficar as cegas.

Pedido à Empresa: Solicito a Bradesco Seguros Auto, a gentileza, de ser mais transparente e comunicativa com o cliente em um momento como este de sinistro. Fico no aguardo da justificativa, desta falta de comunicação comigo (SEGURADO), pois fiquei sabendo pela oficina e ligando no atendimento de um suposto acordo que a Bradesco propôs, ou seja, algo totalmente diferente do e-mail me enviado dia 16/10. Hoje dia 24/10, e ainda sem retorno deste DESPACHANTE relatado neste mesmo e-mail. Por fim, ressalto aqui a afirmação contida neste e-mail que recebi dia 16/10: "Compreendemos que esta situação pode ser delicada e manteremos você informado sobre cada etapa". Acredito que pelo atendimento que recebi ainda neste inicio do processo de sinistro a Bradesco não compreende de fato esta situação e de forma clara não estão me mantendo informado, eu é que estou buscando informações para não ficar as cegas. Ressalto que não tenho interesse em acordo, preciso que seja cumprido o que foi acordado na apólice, como já afirmado pela própria Bradesco Auto a Perda Total do veiculo solicito de imediato o direcionamento para seguirmos no processo de ressarcimento integral, como descrito na apólice. Por fim, Bradesco Auto, já tenho reclamação aberta no SAC: n 00*****21428, onde me pediram apenas 7 dias para resposta, mas será que vão cumprir o prazo, respeitando o cliente ou seguirão da mesma forma que estão seguindo atualmente.