O que aconteceu
Título: Bradesco Seguro Residencial: quatro tentativas de agendamento para limpeza do telhado, serviço não realizado e baixa indevida como concluído
Contratei o serviço de Seguro Residencial Bradesco há aproximadamente seis meses e, há cerca de um mês, estou tentando agendar a limpeza do meu telhado. Até o momento, já foram quatro tentativas de atendimento, sem que o serviço fosse efetivamente realizado.
Na primeira visita, os profissionais compareceram apenas para fazer as medições e informaram que retornariam no dia seguinte. Embora essa data tenha sido marcada automaticamente, eu não poderia estar presente e, por isso, providenciei para que minha cunhada, Alice, ficasse na minha residência aguardando os profissionais. Porém, ninguém compareceu.
Entrei novamente em contato com a Bradesco Seguros e agendei outra data. Dessa vez, eu estava de folga e fiquei em casa aguardando o atendimento. Recebi um SMS informando que os profissionais estavam a caminho, com um link para acompanhar o deslocamento, mas, novamente, ninguém apareceu.
O atendimento estava agendado para segunda-feira, dia 19, às 8h. Acordei às 7h30 e permaneci aguardando. Às 8h15, como ninguém havia chegado, entrei em contato com a central, e essa ligação ficou registrada. Para minha surpresa, fui informada de que os profissionais teriam comparecido, permanecido por 40 minutos no local e ido embora porque não havia ninguém para atendê-los.
Essa informação não corresponde ao que aconteceu. Eu estava em casa aguardando o atendimento e, inclusive, havia ligado às 8h15 justamente porque ninguém havia aparecido. Mesmo assim, a atendente informou que não seria possível solicitar o retorno dos profissionais, pois, segundo o sistema, eles já haviam comparecido.
Diante disso, precisei realizar um novo agendamento para hoje, sábado, às 8h. Mais uma vez, organizei meu dia para ficar em casa esperando. Recebi novamente um SMS informando que os profissionais estavam a caminho, acompanhado de um link de acompanhamento. No entanto, ninguém apareceu.
Ao entrar no link enviado pela própria empresa, constatei que o serviço consta como finalizado, embora a limpeza do meu telhado não tenha sido realizada.
Liguei novamente para a central às 8h10 e fui informada de que o atendimento poderia ocorrer até o meio-dia, pois esse seria o prazo previsto. Entretanto, permaneci aguardando e, até o momento, o serviço não foi executado.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor. Estou há quase um mês tentando utilizar um serviço pelo qual pago, já organizei minha rotina diversas vezes, perdi meu tempo aguardando e ainda precisei disponibilizar outra pessoa para receber os profissionais. Além disso, tenho que lidar com informações de comparecimento que contesto e com um sistema que registra como concluído um serviço que não foi realizado.
Diante de tudo isso, solicito:
1. A realização efetiva da limpeza do meu telhado, com agendamento confirmado e cumprimento do horário combinado.
2. Uma explicação formal sobre as sucessivas falhas de atendimento e sobre o registro de serviço finalizado sem a execução do trabalho.
3. A verificação dos registros de ligações, SMS e deslocamento dos profissionais, especialmente em relação ao atendimento do dia 19 e ao agendamento deste sábado.
4. Uma solução definitiva, sem que eu precise continuar ligando, remarcando e perdendo meu tempo para conseguir utilizar um serviço contratado.
Espero que a Bradesco Seguros trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas mais um agendamento que não será cumprido.
Sou cliente e espero receber o serviço contratado com respeito, organização e responsabilidade. Não quero mais justificativas ou novas promessas: quero que o serviço seja efetivamente realizado.