Acordei dívida no Serasa e continuo negativado, sem conseguir contato

Fiz um acordo pelo Serasa para quitar uma dívida, mas ainda se encontra negativada em meu CPF. Já tentei entrar em contato, mas não estou conseguindo. Não consigo contato pelo aplicativo, pelo suporte do WhatsApp, nem mesmo pelo telefone. Já fiz de tudo, mas não consigo retorno algum.