O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Bradesco em razão do bloqueio e encerramento da conta jurídica da minha empresa, Invictto Motors, bem como do bloqueio da conta utilizada para recebimento de financiamentos de veículos, sem que nos fosse apresentada uma justificativa clara e conclusiva para a medida.
A situação começou em 31/07, quando a gerente Karen entrou em contato conosco. No dia 04/08, ela realizou uma visita à empresa para a abertura da conta, que foi aberta por ser de nosso interesse comercial e por termos a intenção de utilizar o Bradesco como nosso principal parceiro bancário.
No dia 12/08, recebemos da própria gerente a confirmação de que a conta estava aberta. Em 13/08, solicitei auxílio para a instalação do Net Empresa e, em 17/08, realizamos nossa primeira movimentação.
Entretanto, já nas primeiras operações, começamos a enfrentar problemas.
No dia 24/08, recebemos um Pix de um cliente referente a uma operação comercial da empresa. O valor demorou mais de uma hora para ser creditado. Tentei contato com a gerente Karen para entender o ocorrido, mas não consegui atendimento e precisei ligar diretamente para a agência em busca de esclarecimentos.
No dia 27/08, recebemos outro Pix de cliente que também apresentou demora para ser creditado, novamente sem o devido suporte ou retorno da gerente.
Somente no dia 28/08 a gerente entrou em contato, orientando-nos a interromper as movimentações, sob a alegação de que a conta ainda estava em análise.
Essa informação nos causou grande estranheza, pois havíamos recebido, no dia 12/08, a confirmação de que a conta estava aberta. Em nenhum momento anterior à realização das movimentações fomos informados, de maneira clara, de que havia alguma pendência que impedisse sua utilização.
A situação se agravou em 04/09, quando, ao acessar a conta para realizar o fechamento financeiro da empresa, constatei que não tinha mais acesso ao extrato. Ao solicitar o documento à equipe da agência, fui informada de que a conta havia sido bloqueada ou encerrada, sem que me fosse apresentada uma explicação objetiva para a decisão.
Até o momento, não sabemos qual operação teria motivado essa medida. Foi levantada a possibilidade de que a conta tivesse recebido um Pix proveniente de uma conta supostamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, o banco não nos informou qual transação estaria sob questionamento, impossibilitando qualquer esclarecimento específico de nossa parte.
Ressalto que recebemos 10 Pix de clientes, todos relacionados a vendas de veículos realizadas pela empresa e que podem ser comprovadas por meio dos respectivos contratos e demais documentos comerciais.
Além disso, posteriormente recebemos um valor referente ao financiamento de outro veículo, por meio do Bradesco Financiamentos. Essa operação também possui documentação comprobatória. No mesmo dia, nossa conta também foi bloqueada, ampliando ainda mais os prejuízos operacionais.
O problema vai muito além de um simples bloqueio bancário.
Confiamos nas informações fornecidas pelo próprio Bradesco, estruturamos nossas operações para utilizar o banco como principal parceiro financeiro e deixamos de buscar outras alternativas de financiamento justamente porque acreditávamos que a parceria estava estabelecida.
Agora, estamos enfrentando dificuldades para receber valores, acessar nossos extratos, organizar nosso fechamento financeiro e dar continuidade às operações de financiamento de veículos, fundamentais para o funcionamento da empresa.
Já registramos uma reclamação na Ouvidoria do Bradesco, mas, até o momento, não obtivemos o retorno necessário para esclarecer e resolver a situação.
Diante disso, solicito:
1. Uma justificativa formal e objetiva para o bloqueio e/ou encerramento da conta jurídica e da conta de financiamento, com a indicação dos motivos que possam ser legalmente informados ao cliente.
2. O esclarecimento sobre a suposta transação suspeita, caso esse seja realmente o motivo da medida, com a identificação da operação questionada na extensão permitida pelas normas aplicáveis, para que possamos apresentar os documentos comprobatórios pertinentes.
3. A disponibilização dos extratos e documentos bancários necessários para a conferência das movimentações e para o fechamento financeiro da empresa.
4. Um posicionamento específico sobre a conta de financiamento, esclarecendo por que o recebimento de uma operação comercial documentada resultou no bloqueio e quais são as condições para regularização ou restabelecimento do serviço.
5. Uma solução efetiva para o caso, com a análise da documentação que estamos disponíveis para apresentar e a orientação clara sobre os próximos passos.
Não estamos nos recusando a prestar esclarecimentos nem a comprovar a origem dos valores recebidos. Pelo contrário: temos contratos de venda dos veículos e documentação das operações comerciais e estamos dispostos a apresentá-los para que qualquer dúvida seja devidamente esclarecida.
O que não consideramos aceitável é ficar sem acesso adequado às informações financeiras da empresa, sem uma explicação conclusiva e sem saber como retomar operações essenciais ao nosso negócio, após termos recebido a confirmação de abertura da conta e iniciado sua utilização.
Esperamos que o Bradesco trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, apresente uma resposta fundamentada e ofereça uma solução concreta.
Caso não haja esclarecimento e encaminhamento satisfatórios pelos canais administrativos, avaliaremos as medidas jurídicas cabíveis para resguardar os direitos e os interesses da empresa, inclusive em relação aos eventuais prejuízos decorrentes da situação.
Protocolo ouvidoria: 346747199
Aguardamos um retorno formal e resolutivo.