O que aconteceu
Venho por meio desta plataforma registrar minha total insatisfação com o atendimento e os procedimentos do Banco Bradesco.
Realizei a portabilidade do meu salário para o Mercado Pago e, no mês passado, o processo ocorreu normalmente. No entanto, neste mês tive problemas graves Eu possuo uma renegociação de parcela em atraso com o banco. No dia 28, fiz um depósito no valor de R$ 400,00 especificamente para quitar essa parcela em atraso, valor este que foi devidamente descontado/baixado.
No dia 30, meu salário caiu na conta e o Bradesco descontou novamente o valor referente a essa mesma parcela que já havia sido paga com o depósito do dia 28.
Entrei em contato pelo chat do aplicativo para relatar o erro. O atendimento é extremamente demorado, não oferece respostas objetivas e não dá o suporte necessário. Os atendentes apenas afirmaram que o dinheiro foi para a parcela em atraso, ignorando totalmente o fato de que eu já havia feito o pagamento de R$ 400,00 dias antes. Me pediram para aguardar e, após 4 dias de espera, meu dinheiro simplesmente não foi estornado.
Saldo negativo e novas cobranças: Para piorar, eu tinha mais R$ 68,00 na conta. No dia 03/11 venceu mais uma parcela e minha conta ficou negativa, sem que o banco me desse qualquer explicação clara ou solução para o problema.
Exijo o estorno imediato do valor descontado em duplicidade referente à parcela já paga pelo depósito do dia 28, a regularização do meu saldo e um posicionamento transparente e ágil por parte do banco. É inadmissível ficar sem meu dinheiro e sem suporte adequado.