O que aconteceu
Título: Banco Bradesco nega solução após [Editado pelo Reclame Aqui] bancária, empréstimo não reconhecido e transferências via TED
Venho manifestar minha insatisfação com o Banco Bradesco devido a uma [Editado pelo Reclame Aqui] bancária ocorrida em minha conta, que resultou na contratação de um empréstimo e na realização de duas transferências via TED sem minha autorização.
Foi contratado indevidamente um empréstimo no valor de R$ 4.200,00 e, em seguida, realizadas duas transferências nos valores de R$ 4.476,54 e R$ 4.356,21, totalizando R$ 8.832,75 em transferências não reconhecidas.
Ressalto que essas operações são completamente incompatíveis com meu perfil bancário. Não tenho o hábito de contratar empréstimos pelos canais virtuais sem antes conversar com meu gerente e há muito tempo não realizo transferências via TED. Além disso, eu não possuía saldo próprio suficiente para realizar essas movimentações, o que torna ainda mais importante esclarecer como o empréstimo foi contratado e como as transferências foram autorizadas.
Ao identificar o ocorrido, entrei em contato com o Bradesco e solicitei o cancelamento do empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui] e as providências necessárias para recuperar os valores transferidos. Entretanto, o banco negou minha solicitação, sem apresentar uma solução satisfatória para o prejuízo sofrido.
Considero inaceitável que, após comunicar uma [Editado pelo Reclame Aqui] e contestar formalmente operações que não reconheço, eu permaneça sujeito a uma dívida que não contratei e aos prejuízos decorrentes dessas transações.
Diante disso, solicito ao Banco Bradesco:
- O cancelamento do empréstimo de R$ 4.200,00, com a exclusão das parcelas, dos juros e de quaisquer encargos decorrentes;
- A apuração detalhada das operações e a apresentação dos registros disponíveis sobre os acessos, dispositivos e mecanismos de autenticação utilizados;
- A adoção das providências cabíveis para recuperar e restituir os valores transferidos indevidamente;
- A suspensão das cobranças relacionadas ao empréstimo contestado durante a análise do caso, bem como a não realização de cobranças ou restrições de crédito decorrentes dessa dívida enquanto sua legitimidade estiver sendo discutida.
Espero que o Bradesco reavalie sua negativa e apresente uma solução efetiva, com a devida apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e a reparação dos prejuízos sofridos. Caso não haja resolução, buscarei os demais órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para o caso.