O que aconteceu
Título: Depósito de R$ 900 não creditado pelo Bradesco e ausência de solução imediata
Venho registrar minha reclamação contra o Banco Bradesco S.A. em razão de um depósito em dinheiro no valor de R$ 900,00, realizado em caixa eletrônico da instituição no domingo, 18 de outubro de 2026, por volta das 21h.
Realizei o depósito para utilizar o dinheiro em uma viagem programada para segunda-feira, 19 de outubro, dentro de poucas horas. Entretanto, o equipamento recebeu o dinheiro, mas o valor não foi creditado em minha conta, deixando-me sem acesso a um recurso financeiro de minha propriedade.
Entrei em contato com o banco e fui informado de que seria necessário verificar o registro da operação para identificar o ocorrido e providenciar a regularização.
Na manhã de segunda-feira, compareci pessoalmente à agência do Bradesco para solucionar o problema. Uma gerente utilizou um celular para fotografar o comprovante da operação e informou que eu receberia um retorno por WhatsApp. Apesar disso, não obtive uma solução efetiva. Fui informado de que poderia retornar apenas no dia seguinte para receber o dinheiro.
Essa alternativa é insuficiente, pois expliquei que precisava dos recursos naquele mesmo dia para minha viagem. A indisponibilidade dos R$ 900,00 compromete meu planejamento e pode ocasionar prejuízos financeiros e outros transtornos.
Ressalto que, no momento da operação, não percebi informação clara de que o depósito deveria ser realizado exclusivamente mediante envelope. Solicito que o banco verifique os registros do terminal e esclareça o ocorrido.
Diante dos fatos, solicito a apuração imediata da operação, a regularização do depósito ou a disponibilização dos R$ 900,00 com urgência, o fornecimento de um protocolo e uma resposta formal sobre as providências adotadas, além da apuração de eventuais prejuízos materiais comprováveis.
Já tentei resolver o problema diretamente com a instituição, entrei em contato com o banco e compareci pessoalmente à agência, mas continuo sem acesso ao meu dinheiro e sem uma solução compatível com a urgência da situação.
Solicito, portanto, que o Bradesco trate o caso com seriedade e apresente uma solução efetiva, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequada prestação dos serviços e à reparação de eventuais danos.
Valor reclamado: R$ 900,00.
Data do ocorrido: 18/10/2026.
Data da tentativa de solução presencial: 19/10/2026.
Aguardo retorno urgente e a resolução definitiva do problema.