O que aconteceu
Sou segunda titular de conta corrente conjunta no Bradesco, cuja titular principal é minha mãe *****. E estamos sofrendo com um erro crítico e contínuo de indexação de dados no aplicativo e no Internet Banking via PC referente à NOSSA conta conjunta há meses
*O que está acontecendo:*
1. *Saldo incorreto no ícone do olho:* A visualização rápida de saldo (ícone do olhinho) na tela inicial exibe saldo incorreto, negativo e oscilante, divergindo completamente do extrato real. A rubrica aparece como "Conta Fácil", simulando uso de cheque especial que não existe.
2. *Sumiço dos investimentos:* A aba de Investimentos está totalmente em branco/zerada. Sumiu a Posição Consolidada, sumiram os Extratos e sumiu por completo meu saldo aplicado em CDB DI. O sistema exibe apenas um valor pequeno referente à Previdência Privada, ocultando todo o restante do meu investimento e me impedindo de acompanhar rendimentos e de efetuar resgate.
3. *Falha em todos os canais:* O erro se repete tanto no App (Android/iOS) quanto no Internet Banking pelo computador, o que comprova que não é falha de cache local, e sim erro de espelhamento/indexação da minha conta no servidor do banco.
Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes e tive a assistência técnica negada, com total negligência quanto ao travamento da conta, inclusive pedindo PROVAS do erro, pois eles não acreditaram em mim e sim no sistema que não acusava nada
*O que eu solicito ao Bradesco:*
- Correção imediata da indexação/espelhamento da minha conta no servidor;
- Reset do cache da minha conta no servidor e restabelecimento completo da visualização da tela de Renda Fixa / CDB DI;
- Envio IMEDIATO do Extrato Consolidado Oficial de Investimentos em PDF para o meu e-mail cadastrado ***** com copia como segurança para *****, para que eu possa comprovar meu saldo e, se necessário, efetuar o resgate total.
Conta: ***** Conta Conjunta em nome de ***** titular ***** e ***** como segunda titular
Aguardo retorno da equipe de TI com solução definitiva e não apenas orientações genéricas de reinstalar o app.