Funcionalidade do APP do BRADESCO para ativar chave de segurança não funciona

Olá juliani!

Conforme contato realizado pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui, informamos que a questão apresentada foi esclarecida.

Agradecemos seu contato o qual contribui para a melhoria dos nossos produtos e serviços.

Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em “Responder/Avaliar”.

Obrigado,
Banco Bradesco.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Internet: https://******* na opção Fale Conosco
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

O que na verdade fizeram foi enviar algumas respostas automáticas . Segurança Corporativa contato com SAC foi via telefone e Ouvidoria
O SAC , só me respondeu porque eu liguei e pedi informação sobre o *******. Foi feito um teste com o APP ele carregou a *******% e travou, antes de travar eu vi o extrato da minha depois disso nem o extrato. Desinstalei e instalei novamente consegui ver o extrato novamente, quando tento gerar uma nova chave pelo a APP ele as vezes carrega a *******% e outras não carrega nada, continuo vendo o extrato, mas não consigo movimentar minha conta.
A Ouvidoria também... somente uma resposta automática no email... repetindo parcialmente o que foi foi dito pelo SAC e pela Segurança Corporativa, não se deram nem ao trabalho de ler meu email ou entrar em contato comigo via telefones que eu passei, em momento algum.
Resumo da opera o APP não funciona, Meu dinheiro continua preso no banco e eu não posso fazer transferências, pagar contas no Internet Banking ou sacar dinheiro, meu dinheiro ... mas as taxas de pagamento da cesta do banco tem sido descontada.

Diretivas de segurança contra quem, contra mim a titular da conta??

Eu não tenho biometria cadastrada , em momento algum o banco informou que eu deveria cadastrar uma biometria
Fone fácil me manda ir a uma agência...e não resolve nada...
Depois de três semanas eu continuo sem acesso a minha conta bancária no Banco Bradesco.
e o APP não funciona.

Seguem os emails com as respostas automáticas e padronizadas...
A única resposta satisfatória seria o APP funcionando e me dando acesso ao meu dinheiro, que
está preso a disposição do banco, não a minha disposição... e repito o APP não funciona.
Se fosse diretiva de segurança alguém entraria em contato comigo, realizaria testes e conseguiria resolver o
problema, também tenho instalado e desinstalado o tal APP e a cada instalação acontece um problema diferente ou uma resposta nova e não sou a unica pessoa a ter problemas com essa APP.

ATENDIMENTO SEGURANÇA CORPORATIVA < ******* >
Sex, 30/07/******* 11:29
Prezado(a) Sr.(a) Juliani,

Em resposta à sua manifestação 317093867 realizada no dia 22/07/*******, através do RECLAME AQUI, a respeito do assunto Chave de Segurança, esclarecemos que os Canais de Atendimento possuem regras e procedimentos de segurança específicos para autorizar o cadastro do dispositivo de segurança.

Solicitamos que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o botão Chave de Segurança e siga o passo a passo:
- Aqui pelo App
- Ativar uma nova chave
- Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar
- Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar
- *******

Se não for possível concluir o procedimento pelo Bradesco Celular, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.
Se ainda não tiver cadastrado sua Biometria, entre em contato com o Fone Fácil para verificar a possibilidade de ativar a Chave de Segurança. Nesse canal existem procedimentos específicos de segurança para liberar/autorizar serviços, de modo que se não houver as devidas confirmações e positivações eles podem ou não sequenciar a solicitação


OUVIDORIA 2 INSTÂNCIA < ******* >
Seg, 02/08/******* 15:35
Prezada Sra. Juliani.



Em resposta à sua manifestação, aberta em 29.07.*******, salientamos, primeiramente, que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Após análise aos fatos descritos em seu *******-nos esclarecer que a mensagem apresentada à senhora, no App, não se trata de erro e sim procedimento de segurança.

Ressaltamos que os canais estão parametrizados para avaliar os critérios de segurança e sequenciar ou não a solicitação.

Caso não seja possível completar o cadastro pelo aplicativo, o cliente poderá realizá-lo pelo autoatendimento, com biometria e cartão de débito ativo. Ou ainda, em qualquer agência Bradesco, mediante a apresentação de documento oficial com foto e cartão de débito ativo.

Ademais, não identificamos irregularidades nos procedimentos adotados por esta Instituição Financeira.

Por fim, destacamos que a senhora receberá uma Pesquisa de Satisfação gratuita, via telefone, que visa avaliar a qualidade dos serviços prestados por nossa Ouvidoria. Contamos com a sua participação.



Obs. Esta é uma mensagem automática, assim, pedimos a gentileza de não responder a este e-mail.



Departamento de Ouvidoria.

Henrique B.

Olá Juliani!

Após a análise de sua contestação, informamos que o parecer será mantido.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Internet: https://******* na opção Fale Conosco
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Obrigado.